ПриватБанк извинился перед ветераном Русланом Книшу, который потерял все конечности на войне и не смог получить банковскую карточку из-за ампутаций.
Об этом сообщает Про Херсон
Финансовое учреждение выразило искренние извинения за произошедшую ситуацию, назвав ее недопустимой и противоречащей основным принципам ответственности и уважения к военным и ветеранам, независимо от формальных требований.
18 декабря глава НБУ Андрей Пышный и член правления банка по розничному бизнесу Дмитрий Мусийенко посетили ветерана в больнице, где им удалось передать банковские карточки.
ПриватБанк также заявил о намерении полностью покрыть расходы, связанные с лечением и протезированием ветерана, а также предоставить необходимую поддержку.
Финансовое учреждение анонсировало пересмотр и изменение процедур обслуживания, создание отдельной горячей линии для быстрого реагирования на обращения и жалобы ветеранов и людей с инвалидностью. Сотрудники банка пройдут дополнительное обучение, чтобы избежать повторения подобных ситуаций.
Глава Нацбанка Андрей Пышный отметил, что лично извинился перед Русланом Книшу, подчеркнув важность человечности во взаимодействии с ветеранами.
«Никакой регламент не существует сам по себе, за ним должна стоять человек, который понимает, для чего он здесь и с кем взаимодействует», – написал он на своей странице в социальной сети.
17 декабря Елена Толкачева, руководитель патронатной службы «Янголы», которая заботится о военных, сообщила о инциденте. Она рассказала, что 20-летний ветеран не смог оформить карточку для государственных выплат из-за невозможности пройти фотоидентификацию.
«Менеджер в отделении ПриватБанка на проспекте Берестейском, 27-А, заявил, что нужно держать карточку возле лица для фото, но у ветерана нет рук», – отметила она.
Толкачева добавила, что единственная альтернатива от банка – оформить доверенность на имя медицинского куратора.