ПриватБанк вибачився перед ветераном Русланом Книшу, який втратив усі кінцівки на війні та не зміг отримати банківську картку через ампутації.
Про це розповідає Про Херсон
Фінансова установа висловила щирі вибачення за ситуацію, що сталася, назвавши її неприпустимою і такою, що суперечить основним принципам відповідальності та поваги до військових і ветеранів, незалежно від формальних вимог.
18 грудня голова НБУ Андрій Пишний та член правління банку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко відвідали ветерана в лікарні, де їм вдалося передати банківські картки.
ПриватБанк також заявив про намір повністю покрити витрати, пов’язані з лікуванням і протезуванням ветерана, а також надати необхідну підтримку.
Фінансова установа анонсувала перегляд і зміну процедур обслуговування, створення окремої гарячої лінії для швидкого реагування на звернення та скарги ветеранів і людей з інвалідністю. Працівники банку пройдуть додаткове навчання, щоб уникнути повторення подібних ситуацій.
Голова Нацбанку Андрій Пишний зазначив, що особисто вибачився перед Русланом Книшу, підкресливши важливість людяності у взаємодії з ветеранами.
«Жоден регламент не існує сам по собі, за ним має стояти людина, яка розуміє, для чого вона тут, та з ким взаємодіє», – написав він на своїй сторінці у соціальній мережі.
17 грудня Олена Толкачова, керівниця патронатної служби «Янголи», яка опікується військовими, повідомила про інцидент. Вона розповіла, що 20-річний ветеран не зміг оформити картку для державних виплат через неможливість пройти фотоідентифікацію.
«Менеджер у відділенні ПриватБанку на проспекті Берестейському, 27-А, заявив, що потрібно тримати картку біля обличчя для фото, але у ветерана немає рук», – зазначила вона.
Толкачова додала, що єдина альтернатива від банку – оформити довіреність на ім’я медичного куратора.